Omgaan met conflicten: Mindfulness

Mindfulness kan een grote hulp kan zijn in het omgaan met conflicten. Hoe meer je jezelf defensief opstelt bij een conflict, hoe moeilijker het wordt om een oplossing te vinden. Met gezag kan je je wil misschien wel opleggen aan anderen, maar op een dieper niveau blijft het conflict vaak bestaan. Vaak blijft zo'n conflict ook in je hoofd spoken, je bedenkt dan wat je nog had kunnen zeggen of doen. Meestal gebeurt dat vrij onbewust, wat ervoor zorgt dat je nooit echt rust vindt.

Door aandachtsoefeningen leer je zien hoe en wanneer je reageert op een conflictsituatie. Zolang je voelt dat de emotie de overhand heeft, wordt je interpretatie sterk verwrongen. Zelfs als je denkt dat je het bij het rechte eind hebt, zullen oordelende en emotioneel geladen woorden zelden goed aankomen. Dit besef leert je beter omgaan met conflictsituaties. Je leert je reactie uit te stellen tot je rustig en rationeel over de situatie kan oordelen.

Nicolai vertelde hoe hij geërgerd raakte toen zijn collega hem confronteerde met een onredelijk verzoek. Door zijn aandacht in de eerste plaats op zijn gevoelens te richten, kwam hij tot rust en realiseerde zich dat het beter was om niet onmiddellijk te reageren. In die situatie, zei hij achteraf, zou hij zonder de aandacht brokken gemaakt hebben. Hij reageerde niet onmiddellijk, maar richtte zijn aandacht op zichzelf. Achteraf kon hij zichzelf in alle rust afvragen ‘Hoe kan ik hier best mee omgaan? en een weloverwogen, rationeel antwoord formuleren.

Oefening: STAR (in relatie treden met anderen)
Stop
Tune in
Ask
Respond

Bron: Vacature.com i.s.m. Mindfocus

Omgaan met conflicten

Een conflict met een collega of uw baas is vervelend maar hoeft niet negatief uit te pakken. Soms kan het heel verhelderend werken om elkaar de waarheid te vertellen. Maar hoe hou je het netjes? Conflicten met collega's zijn bijna niet te vermijden. U brengt zo'n acht uur per dag door in elkaars gezelschap en bent soms ook afhankelijk van de prestaties van een ander. Uit een onderzoek blijkt dat arbeidsconflicten in te delen zijn in twee soorten: taakinhoudelijke- en sociaal-emotionele conflicten. Meningsverschillen over de verdeling van het budget of de te volgen strategie, vallen onder taakinhoudelijke conflicten. Deze kunnen vervelende situaties en gesprekken opleveren, maar zijn wel nuttig omdat ze de creativiteit stimuleren en meestal leiden tot een betere beslissing. Probeer dit soort conflicten dus actief op te lossen. Onderhandel met de collega over een oplossing. Benoem de verschillende inzichten, zoek een uitkomst. Wanneer u denkt er gemakkelijk vanaf te zijn door het onderwerp te vermijden of snel toe te geven aan de ander, kost dit u uiteindelijk veel meer energie. Werknemers die een conflict ontlopen, kunnen daar stress en gevoelens van burn-out aan overhouden. Het is bovendien slecht voor uw zelfbeeld omdat u het gevoel krijgt dat u over u heen laat lopen.

Sociaal-emotionele conflicten zijn ernstiger. Deze gaan over de manier waarop collega's met elkaar omgaan en worden bijvoorbeeld veroorzaakt doordat persoonlijkheden botsen. Sociaal-emotionele conflicten hebben invloed op het psychische welzijn van werknemers. Wanneer twee collega's elkaar niet liggen, kan een simpel zakelijk meningsverschil snel een emotionele lading krijgen. Conflicten die zoveel emotionele lading hebben, zijn moeilijk op te lossen. Bij dit soort conflicten kan het beste de hulp van een buitenstaander worden ingeroepen. Een neutrale blik van een derde helpt de emotie rond het conflict weg te halen. Dit kan een andere collega zijn of een leidinggevende. Ook kunt u denken aan iemand van buitenaf, een onafhankelijke bemiddelaar of mediator. Deze helpt de ruziënde collega's zelf de oplossing voor hun conflict te vinden. Hierdoor krijgen ze inzicht in hun ruziegedrag.

Tips om met conflicten om te gaan:
Schiet niet meteen in de verdediging wanneer een collega kritiek heeft. Een defensieve instelling kan nare gevoelens aanwakkeren en geeft de ander de indruk dat zij gelijk heeft.
Wees er op tijd bij. Een conflict dat nog niet lang speelt is veel gemakkelijker op te lossen dan een gevorderde ruzie. Hoe langer conflicten voortduren des te moeilijker het is om nog een compromis te sluiten.

Na een flinke woordenwisseling kan het geen kwaad om een time out te nemen. Laat het onderwerp een paar dagen liggen, dan kijkt u er beiden wat rationeler naar.
Als blijkt dat uzelf fout zat in het conflict, geef dit dan toe zonder uitvoerige verontschuldigingen of verdediging. Zeg gewoon het spijt me dat heb ik verkeerd aangepakt.

Bron: http://www.stichtingpandora.nl

Hoe ga jij om met conflicten op het werk?

http://www.start.nl/cgi-bin/conflicttest.pl

Tips over conflicthantering

Zie de angst in je collega. Hij kan niet anders dan zich neurotisch gedragen. Als je het kleine jongetje in hem ziet, raakt hij zijn bedreiging kwijt. (Steven Pont)

De kunst is het moeilijke gedrag van anderen te leren relativeren. Ergernissen worden veroorzaakt door de werkrelatie en door je eigen kijk op de lastige collega. (Kees Hoogduin)

Een geïnteresseerde basishouding, vermijden van strijd en meegaan met weerstanden zijn belangrijke beginselen om te voorkomen dat er een gespannen sfeer ontstaat. Dit advies krijgen hulpverleners in de Geestelijke Gezondheidszorg. (Kees Hoogduin)

Ga niet het conflict vermijden. Dan gaat de ruzie ondergronds verder smeulen en ontstaat de spreekwoordelijke veenbrand. Het blootleggen van een conflict is nu eenmaal nodig om de relatie te herstellen. (Corine de Jong)

Alleen verstandelijk beredeneren waardoor het conflict is ontstaan is niet genoeg. De botsing is emotioneel. Op het werk wordt altijd gezegd dat we het zakelijk moeten houden, maar in werkelijkheid zindert het er van de emoties. (Corine de Jong)

Opmerkingen als ‘ik vertrouw je niet’, ‘je bent een leugenaar’ of de nette variant ‘mevrouw heeft er altijd blijk van gegeven dat ze niet betrouwbaar is’ hakken er enorm in. Mensen zijn tot diep in hun hart gekwetst door dit soort opmerkingen. (Corine de Jong)

Corine de Jong is mediator, Kees Hoogduin